Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Restoran Telefon Hostesi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Restoranımızda çalışmak üzere, telefonla müşteri iletişimini yönetecek ve rezervasyon işlemlerini gerçekleştirecek bir Restoran Telefon Hostesi arıyoruz. Restoran Telefon Hostesi, müşterilerimizin telefonla yaptığı rezervasyon taleplerini karşılamak, menü ve hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek, özel istekleri not almak ve müşteri memnuniyetini sağlamakla sorumludur. Bu pozisyon, restoranımızın ilk izlenimini oluşturan önemli bir görevdir ve müşteri ilişkilerinde profesyonellik, sabır ve güler yüz gerektirir. Telefon Hostesi, yoğun saatlerde hızlı ve doğru şekilde çalışabilmeli, aynı anda birden fazla görevi yerine getirebilmelidir. Ayrıca, rezervasyon sistemini etkin bir şekilde kullanmalı ve masa planlamasını doğru şekilde yapmalıdır. Müşterilerimizin taleplerini dikkatlice dinleyip, doğru bilgi aktarımı yapabilmek için iletişim becerilerinin yüksek olması gerekmektedir. Restoranımızda müşteri memnuniyeti ön planda tutulmakta olup, telefon hostesimizin de bu prensibe uygun hareket etmesi beklenmektedir. Ayrıca, şikayet ve önerileri ilgili birimlere iletmek, gerektiğinde çözüm üretmek de görevler arasındadır. Takım çalışmasına yatkın, pozitif ve çözüm odaklı bir çalışma arkadaşı arıyoruz. Restoran sektöründe deneyimli veya bu alanda kendini geliştirmek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz. Çalışma saatleri vardiyalı olup, hafta sonu ve akşam çalışmaya uygun olunması gerekmektedir. Başvuru yapacak adayların diksiyonu düzgün, Türkçesi akıcı ve telefonda etkili iletişim kurabilen kişiler olması tercih sebebidir. Restoranımızda siz de ekibimizin bir parçası olmak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Telefonla gelen rezervasyon taleplerini almak ve kaydetmek
- Müşterilere menü ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Masa planlamasını ve rezervasyon sistemini yönetmek
- Müşteri şikayet ve önerilerini ilgili birimlere iletmek
- Yoğun saatlerde hızlı ve doğru şekilde çalışmak
- Gelen çağrıları profesyonel ve güler yüzlü şekilde karşılamak
- Özel istek ve talepleri not almak ve iletmek
- Günlük rapor ve kayıtları düzenli tutmak
- Takım üyeleriyle etkili iletişim kurmak
- Restoranın müşteri memnuniyeti standartlarına uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Diksiyonu düzgün ve akıcı Türkçe konuşabilmek
- Telefonla iletişimde deneyimli olmak tercih sebebidir
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uygun olmak
- MS Office ve rezervasyon programlarını kullanabilmek
- Pozitif, sabırlı ve çözüm odaklı olmak
- Müşteri memnuniyetine önem vermek
- Restoran sektöründe deneyim avantaj sağlar
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- Yoğun saatlerde nasıl organize olursunuz?
- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Rezervasyon programı kullanma deneyiminiz var mı?
- Vardiyalı çalışmaya uygun musunuz?
- Telefonla iletişimde güçlü yönleriniz nelerdir?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Restoran sektöründe neden çalışmak istiyorsunuz?
- Müşteri memnuniyeti sizin için ne ifade ediyor?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
